Comment passer commande sur le site ?
Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité(e) ou en créant un compte. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus d'achat (panier > adresse > livraison > paiement). La création d'un compte est recommandée pour suivre vos commandes et accéder à votre historique d'achat.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Un léger délai peut survenir entre votre achat et la réception de l’e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne l’avez pas reçu après 24 heures, contactez notre service client.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans la rubrique 'Mes commandes' de votre espace client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois confirmée, votre commande ne peut plus être modifiée. Vous disposez d'une heure pour contacter notre service client si vous souhaitez l'annuler — sous réserve qu'elle ne soit pas encore en cours de préparation. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir.
Un article est indisponible. Puis-je le pré-commander ?
Il peut arriver que certains articles soient temporairement indisponibles ou disponibles uniquement en pré-commande. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Vous pouvez également choisir d’être notifié par email lorsque l’article est de nouveau disponible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, Master Card, American Express, Google Pay, Apple Pay), PayPal, Shopify Payment ou en plusieurs fois avec ALMA.
Le paiement en plusieurs fois est-il gratuit ?
Oui. Le paiement en 3x ou 4x avec Alma est proposé sans frais supplémentaires. Les achats doivent être compris entre 50€ et 2 000€.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés via nos partenaires Stripe, PayPal et Alma, avec authentification 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode, American Express SafeKey). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez que les informations saisies sont correctes (numéro de carte, date d'expiration, code CVV) ainsi que le plafond de votre carte bancaire. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement disponible sur le site.
Comment utiliser un code promo ou un bon de réduction?
Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet à l'étape du panier. Un seul code peut être appliqué par commande.
Puis-je passer une commande depuis l'étranger ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Sélectionnez votre pays lors de l'étape de livraison pour connaître les options disponibles et les éventuels frais d'expédition applicables.
