Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés après confirmation. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur.
Les délais de livraison dépendent du pays :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Europe : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- International (hors Europe) : 4 à 10 jours ouvrés, selon le pays et les délais douaniers
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas d'aléas logistiques indépendants de notre volonté.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour les livraisons internationales, des frais d'expédition peuvent s'appliquer selon le pays de destination.
Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?
En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche, selon les instructions indiquées sur l'avis.
J'ai reçu un colis endommagé. Que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis contactez notre service client en joignant ces visuels. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions vers de nombreux pays en Europe et à l'international. Des frais de livraison et/ou de douane peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et dépendent de la réglementation locale.
Comment est emballée ma commande ?
Vos lunettes sont expédiées dans un colis soigné, conçu pour protéger vos lunettes. Le packaging Emmanuelle Khanh est pensé pour garantir une réception en parfait état et prolonger l’expérience de la marque.
Puis-je choisir une livraison express ?
La livraison express est disponible lors de la validation de votre commande, sous réserve d’éligibilité en fonction de votre adresse et des articles sélectionnés. Les délais ainsi que les frais associés sont indiqués au moment du choix du mode de livraison. Pour les envois à destination de la France, la livraison express est prise en charge par nous.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison à domicile, votre colis sera automatiquement redirigé vers un point relais à proximité, où vous pourrez le récupérer.
